Wepink, de Virginia Fonseca, Acumula Milhares de Reclamações por Atrasos e Falhas na Entrega

A Wepink, empresa de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, apesar de possuir uma expressiva base de seguidores de mais de 4 milhões de pessoas no Instagram, tem chamado a atenção por outros números menos positivos: o alto volume de reclamações registradas em plataformas como o Reclame Aqui, Procon e nas próprias redes sociais.

Com mais de 140 mil queixas no Reclame Aqui, a Wepink ostenta uma reputação classificada como “regular” no site de avaliação de serviços. Embora a empresa demonstre um esforço em responder a quase totalidade das reclamações, seu índice de solução gira em torno de 80%, e apenas 62,5% dos consumidores afirmam que voltariam a fazer negócios com a marca.

Um dado que reforça a dimensão das reclamações é o fato de que, nos últimos seis meses, a Wepink acumulou um número de queixas superior ao de grandes bancos e operadoras de telefonia. A marca figurou na sexta posição do ranking de reclamações do Reclame Aqui, ficando atrás apenas de empresas como Claro, Vivo e instituições financeiras como Santander, C6 e Inter.

A performance negativa da Wepink no ranking de reclamações supera também a de importantes aplicativos de transporte do país, como Uber e 99, e até mesmo a da gigante chinesa de fast fashion Shein.

As principais insatisfações dos clientes da Wepink estão centradas em problemas relacionados a atrasos significativos nas entregas e, em alguns casos, à não entrega dos produtos adquiridos. Há relatos de consumidores que aguardam seus pedidos por meses, além de queixas sobre encomendas que chegam incompletas, com itens faltando.

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